Jadikan setiap kebutuhan digital lebih mudah dipenuhi bersama layanan kami.
PT SYNAPSE DIGITAL SOLUTIONS ("Perusahaan", "Kami") mengembangkan dan mengoperasikan platform digital sebagai infrastruktur yang menghubungkan pengguna dengan berbagai layanan elektronik melalui sistem yang dirancang untuk mengutamakan keandalan, keamanan, dan efisiensi.
Kerangka Tata Kelola Layanan Digital ini menjelaskan prinsip-prinsip yang menjadi dasar penyelenggaraan layanan, standar operasional yang diterapkan oleh Perusahaan, serta bentuk hubungan antara Perusahaan dan setiap pengguna Platform. Dokumen ini berlaku untuk seluruh layanan yang disediakan melalui situs web, aplikasi, maupun sistem elektronik resmi milik Perusahaan.
Seluruh kegiatan operasional PT SYNAPSE DIGITAL SOLUTIONS dilaksanakan berdasarkan prinsip-prinsip berikut:
Keandalan Operasional, yaitu memastikan layanan dikelola melalui sistem yang stabil, terukur, dan terus ditingkatkan.
Keamanan Informasi, yaitu melindungi data, transaksi, dan infrastruktur digital melalui pengelolaan risiko yang berkesinambungan.
Transparansi Layanan, yaitu memberikan informasi yang jelas mengenai mekanisme penggunaan Platform dan setiap perubahan yang berkaitan dengan layanan.
Kepatuhan Regulasi, yaitu menjalankan kegiatan usaha sesuai ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku di Republik Indonesia.
Inovasi Berkelanjutan, yaitu mengembangkan teknologi dan fitur secara konsisten untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengguna.
Perusahaan mengelola Platform sebagai sarana penyediaan berbagai produk dan layanan digital yang dapat diakses secara elektronik.
Layanan yang tersedia dapat meliputi:
pembelian pulsa dan paket data;
token listrik prabayar;
pembayaran berbagai tagihan;
voucher digital;
layanan Payment Point Online Bank (PPOB);
layanan digital lain yang dikembangkan secara mandiri maupun melalui kemitraan dengan penyedia layanan resmi.
Perusahaan dapat melakukan penyesuaian terhadap jenis layanan, fitur, maupun mekanisme operasional sesuai kebutuhan bisnis, perkembangan teknologi, dan perubahan regulasi.
Hubungan antara Perusahaan dan pengguna didasarkan pada prinsip saling percaya dan tanggung jawab.
Perusahaan berkewajiban menyediakan Platform sesuai standar operasional yang berlaku, sementara pengguna berkewajiban menggunakan layanan secara wajar, memberikan informasi yang benar, serta menjaga keamanan akun dan data autentikasi yang dimiliki.
Apabila diperlukan, Perusahaan dapat melakukan proses verifikasi identitas atau validasi transaksi guna mendukung keamanan layanan dan kepatuhan terhadap ketentuan hukum.
Setiap permintaan layanan diproses berdasarkan data yang dikirimkan pengguna melalui Platform.
Sebelum transaksi diproses, sistem dapat melakukan validasi terhadap informasi yang diterima. Dalam kondisi tertentu, Perusahaan berhak melakukan pemeriksaan tambahan apabila ditemukan indikasi ketidaksesuaian data, aktivitas yang tidak lazim, atau risiko operasional yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
Keberhasilan transaksi bergantung pada keakuratan informasi yang diberikan pengguna, kesiapan sistem mitra, serta kondisi infrastruktur teknologi yang mendukung proses layanan.
Untuk menjaga kontinuitas operasional, PT SYNAPSE DIGITAL SOLUTIONS menerapkan pengelolaan infrastruktur yang mencakup pemantauan sistem secara real-time, pembaruan perangkat lunak, penguatan keamanan, pencadangan data operasional, serta evaluasi performa layanan.
Walaupun berbagai langkah telah diterapkan, Perusahaan tidak dapat mengesampingkan kemungkinan terjadinya gangguan akibat faktor eksternal seperti kegagalan jaringan komunikasi, pemeliharaan layanan pihak ketiga, gangguan kelistrikan, bencana alam, serangan siber, maupun keadaan kahar (force majeure).
Dalam situasi tersebut, Perusahaan akan melakukan tindakan pemulihan sesuai prosedur operasional yang berlaku.
Platform hanya dapat digunakan untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan fungsi layanan yang disediakan.
Perusahaan berhak mengambil tindakan apabila ditemukan aktivitas yang berpotensi mengganggu keamanan atau integritas sistem, termasuk penyalahgunaan akun, manipulasi data, akses tanpa kewenangan, penggunaan perangkat lunak yang mengganggu operasional, maupun tindakan lain yang bertentangan dengan hukum.
Langkah pengamanan dapat berupa pembatasan fitur, penangguhan sementara, hingga penghentian akses terhadap Platform.
Seluruh perangkat lunak, struktur sistem, kode program, desain antarmuka, dokumentasi, basis data, identitas visual, logo, nama dagang, serta teknologi yang digunakan dalam Platform merupakan hak milik PT SYNAPSE DIGITAL SOLUTIONS atau digunakan berdasarkan hak penggunaan yang sah.
Pengguna tidak memperoleh hak kepemilikan atas unsur-unsur tersebut dan tidak diperkenankan menggandakan, memodifikasi, mendistribusikan, atau memanfaatkannya di luar penggunaan yang diizinkan tanpa persetujuan tertulis dari Perusahaan.
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang teknologi digital, PT SYNAPSE DIGITAL SOLUTIONS secara berkala melakukan evaluasi terhadap performa Platform, efektivitas kebijakan operasional, serta kualitas layanan yang diberikan kepada pengguna.
Perusahaan dapat memperbarui dokumen ini untuk menyesuaikan perkembangan teknologi, kebutuhan bisnis, standar industri, maupun perubahan ketentuan hukum. Setiap pembaruan akan diumumkan melalui media resmi Perusahaan dan mulai berlaku pada tanggal yang ditentukan.
Kerangka Tata Kelola Layanan Digital ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.
Setiap perselisihan yang timbul sehubungan dengan penggunaan Platform akan diupayakan penyelesaiannya melalui komunikasi dan musyawarah secara profesional. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian akan dilakukan melalui pengadilan yang memiliki kewenangan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
PT SYNAPSE DIGITAL SOLUTIONS memandang tata kelola yang baik sebagai fondasi utama dalam membangun layanan digital yang berkelanjutan. Dengan mengintegrasikan inovasi teknologi, pengelolaan risiko, keamanan informasi, dan peningkatan kualitas operasional secara berkesinambungan, Perusahaan berkomitmen menghadirkan platform yang terpercaya, adaptif, dan mampu memberikan nilai tambah bagi seluruh pengguna maupun mitra bisnis.
Jadikan setiap kebutuhan digital lebih mudah dipenuhi bersama layanan kami.